Rozumienie B2B i B2C
Zanim zaczniemy analizować różnice w strategiach, warto zrozumieć, co oznaczają terminy B2B a B2C. B2B to transakcje między dwiema firmami, podczas gdy B2C to transakcje pomiędzy firmą a indywidualnym konsumentem. Od tego, jakiego typu transakcje realizujesz, będzie zależała forma i treść Twojego przekazu marketingowego. Odbiorcy indywidualni mają bowiem inne potrzeby zakupowe niż firmy.
Długotrwałe relacje i skomplikowane decyzje
W B2B decyzje zakupowe są często bardziej skomplikowane. Wymagają więcej czasu i angażują wielu decydentów. Dlatego też strategie B2B muszą być skoncentrowane na budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Zastanawiasz się, jak przygotować efektywną strategię dla B2B? Warto skupić się na edukacji klienta i udowodnieniu wartości naszej oferty. Dobrze jest również przedstawić swoje przewagi konkurencyjne. Miej świadomość, że w tym sektorze często kierujesz swój przekaz do ekspertów. Po drugiej stronie są osoby, które znają się na branży. Musi to być zatem profesjonalny komunikat, pokazujący, że znasz się na swoim biznesie.
Emocje i szybkie decyzje
W B2C decyzje zakupowe są często impulsywne i oparte na emocjach. Jaka strategia dla B2C? Wszystko zależy od tego, jak skutecznie potrafimy wywołać pozytywne emocje u naszych klientów. W B2C ważne jest szybkie przekazanie korzyści z zakupu naszego produktu lub usługi. Klient musi zobaczyć, co jemu da zakup produktu czy usługi. Potrzebuje wiedzieć, jakie jego kłopoty rozwiąże Twoja oferta albo jakie potrzeby zaspokoi.
Kanały komunikacji
W B2B skuteczne są takie kanały komunikacji jak:
- LinkedIn,
- webinary,
- targi branżowe,
- e-mail marketing.
W B2C natomiast dominują media społecznościowe (Facebook, Instagram), reklama wideo czy influencer marketing.
Weź pod uwagę produkt, jaki chcesz wypromować. Podczas gdy Instagram to świetne miejsce dla fotografii produktowej, na Facebooku możesz np. pokazać swój biznes od kuchni.
Rodzaj komunikacji
Komunikacja w B2B powinna być profesjonalna, oparta na danych i szczegółach technicznych. W B2C natomiast skupiamy się na prostocie, przystępności i emocjach. W każdym przypadku pamiętaj, aby dostosować tzw. tone of voice, czyli sposób kierowania się do odbiorcy. Inaczej mówimy do młodych osób, a inaczej do biznesmenów.
W obu przypadkach warto skorzystać z pomocy profesjonalistów. Agencja reklamowa z doświadczeniem w obu obszarach pomoże dopasować odpowiednią strategię do Twojego biznesu.
Mimo że B2B i B2C dzieli wiele różnic, obie strategie mają na celu zrozumienie i spełnienie potrzeb klientów. Kluczowe jest poznanie swojego odbiorcy i jego oczekiwań, a następnie dostosowanie do nich swojej strategii marketingowej.
