Jesteśmy coraz bardziej świadomymi użytkownikami komputerów. Używamy ich do pracy i dzięki nim się komunikujemy. Utożsamiamy się z nowymi technologiami. Skomplikowany komputer z oprogramowaniem traktujemy jak oswojone narzędzie.

Czasami jednak coś zawiedzie, potrzebujemy wsparcia lub podpowiedzi.